Política de cambios y devoluciones

Compra y reserva de experiencias

Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu reserva, incluyendo la experiencia seleccionada, fecha, horario, número de asistentes e importe abonado.
Te recomendamos revisar esta información en el momento de recibirla.
Si detectas algún error en tu reserva o tienes cualquier consulta, puedes contactarnos en brisa.experiencias@gmail.com.
La reserva quedará confirmada únicamente una vez realizado correctamente el pago y recibido el correspondiente correo de confirmación.
Las plazas para nuestras experiencias son limitadas y están sujetas a disponibilidad.

Cancelaciones y cambios solicitados por el cliente

Nuestras experiencias requieren una preparación previa de materiales, alimentos, bebidas, personal y otros recursos. Por este motivo, aplicamos las siguientes condiciones de cancelación:

Más de 7 días antes de la experiencia

Podrás elegir entre:

solicitar la devolución del 100 % del importe abonado, o
cambiar tu reserva por otra fecha o experiencia disponible de igual valor.

Entre 7 días y 72 horas antes de la experiencia

Podrás elegir entre:

solicitar la devolución del 50 % del importe abonado, o
cambiar tu reserva por otra fecha disponible.

Los cambios de fecha estarán siempre sujetos a disponibilidad.

Menos de 72 horas antes de la experiencia

No se admitirán cancelaciones con derecho a reembolso ni cambios de fecha.

Las cancelaciones realizadas el mismo día, así como la no asistencia a la experiencia, no serán reembolsables.

Cambios de fecha

Cuando las condiciones anteriores permitan modificar una reserva, el cambio estará sujeto a disponibilidad de plazas.

La nueva experiencia deberá tener un precio igual o superior al de la reserva original.
Si la nueva experiencia tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Si tiene un precio inferior, la diferencia no será reembolsable.
Salvo que BRISA indique expresamente lo contrario, cada reserva podrá modificarse una única vez.

Llegadas tarde y no asistencia

Recomendamos llegar con suficiente antelación para poder comenzar la experiencia a la hora prevista.

Una llegada tardía no dará derecho a:

prolongar la duración de la experiencia;
recuperar la parte de la actividad que ya haya comenzado;
obtener un reembolso parcial o total.

En caso de que el retraso sea significativo y, por cuestiones organizativas o de seguridad, no sea posible incorporarse a la actividad, la reserva se considerará como no asistencia y no será reembolsable.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso según estas condiciones, BRISA lo tramitará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso será gestionado en un plazo máximo de 7 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
Una vez realizado por BRISA, el tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
No se realizarán reembolsos parciales por llegadas tarde, abandono anticipado de la experiencia o no utilización de alguno de los servicios incluidos.

Cancelaciones o modificaciones por parte de BRISA

BRISA podrá cancelar, modificar o reprogramar una experiencia cuando existan circunstancias que impidan su correcta realización, incluyendo causas organizativas, técnicas, de seguridad, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia razonablemente justificada.

Si BRISA cancela una experiencia, podrás elegir entre:

recibir el reembolso íntegro del importe abonado, o
trasladar tu reserva a otra fecha o experiencia disponible.

Si BRISA modifica sustancialmente la fecha o las condiciones esenciales de una experiencia y no deseas aceptar el cambio, podrás solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.

BRISA no será responsable de otros gastos asociados en los que el cliente haya podido incurrir, como desplazamientos, alojamiento o servicios contratados con terceros, salvo que legalmente corresponda lo contrario.

Número mínimo de participantes

Determinadas experiencias podrán requerir un número mínimo de participantes para poder realizarse.

Cuando este requisito exista, se indicará en la información correspondiente a la experiencia.

Si no se alcanza el número mínimo necesario y BRISA decide cancelar o reprogramar la actividad, el cliente podrá elegir entre trasladar su reserva a otra fecha o recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

Derecho de desistimiento

Las reservas de experiencias BRISA están asociadas a una fecha o período de realización específicos.

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinadas compras realizadas a distancia puede no resultar aplicable a los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento cuando el contrato establece una fecha o período de ejecución concretos.

Por este motivo, las cancelaciones de las reservas de experiencias BRISA se regirán por la política de cancelación indicada en estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo de BRISA tendrán una validez de 6 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente otro período en el momento de adquirirlas.

Durante ese plazo podrán utilizarse para reservar cualquiera de las experiencias BRISA disponibles compatibles con la tarjeta regalo.

Las tarjetas regalo:

se emitirán y canjearán en euros (€);
no podrán canjearse por dinero en efectivo;
deberán utilizarse antes de su fecha de vencimiento.

Podrás solicitar la devolución de una tarjeta regalo que no haya sido utilizada dentro de los 30 días naturales posteriores a su compra.

Transcurrido dicho plazo, las tarjetas regalo no serán reembolsables y permanecerán disponibles para su utilización hasta su fecha de vencimiento.

Si el importe de la tarjeta regalo es superior al precio de la experiencia seleccionada, el saldo restante permanecerá disponible para futuras reservas hasta la fecha de vencimiento original de la tarjeta.

Si el precio de la experiencia es superior al saldo disponible, podrá abonarse la diferencia mediante los métodos de pago disponibles en nuestra página web.

Una tarjeta regalo se considerará utilizada cuando haya sido aplicada total o parcialmente a una reserva.

Transferencia de entradas

Salvo que en una experiencia concreta se indique lo contrario, podrás ceder tu entrada a otra persona sin coste adicional.

Para ayudarnos con la organización, te agradeceremos que nos comuniques previamente cualquier cambio de asistente escribiéndonos a brisa.experiencias@gmail.com.

La persona que finalmente participe en la experiencia quedará sujeta a estas mismas condiciones.

Información sobre alergias y necesidades especiales

Cuando una experiencia incluya alimentos o bebidas, el cliente deberá comunicar con antelación cualquier alergia, intolerancia alimentaria o necesidad especial relevante.

BRISA hará lo posible por adaptar la experiencia cuando sea viable, pero no podrá garantizar adaptaciones que no hayan sido comunicadas previamente o que no puedan realizarse razonablemente debido a las características de la actividad.

Las condiciones específicas sobre alérgenos o restricciones alimentarias podrán indicarse adicionalmente en la descripción de cada experiencia.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu reserva, necesitas solicitar un cambio o quieres gestionar una cancelación, puedes escribirnos a:

brisa.experiencias@gmail.com.

Indica en tu mensaje el nombre utilizado para realizar la reserva y, siempre que sea posible, el número o referencia del pedido.

Estaremos encantadas de ayudarte y esperamos recibirte pronto en una experiencia BRISA.